- Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
OK6000: „Knigge“ für Netztechniker und Hausinstallateure
18. Februar 2019
416,50€ Kompetenzen und Lernziele
Wer wünscht sich das nicht: Sie klingeln bei Ihrem Kunden an der Tür und werden mit Kaffee und Kuchen empfangen. Aber dürfen Sie ihn annehmen? Ist es unhöflich abzulehnen oder unangebracht, sich diese Zeit zu nehmen? Diese und andere alltägliche Herausforderungen der Techniker beim Kundenkontakt werden praxisnah erörtert.
Inhalte
Outfit, angemessene Bekleidung | Gesprächsführung (Kundenansprache und Kundenwünsche) | Körpersprache | Stimmlage | Bedarfsanalyse | Korrektes Verhalten | Empathie – Was bedeutet das im Kundenkontakt? | Selbsteinschätzung | Umgang mit Kritik
Teilnehmerkreis
◾Netztechniker
◾Hausinstallateure
◾Mitarbeiter aus den Bereichen Multimedia und Breitbandinstallation mit Kundenkontakt
Sie interessieren sich für diesen Kurs? Dann fragen Sie doch bei uns nach!
dibkom
Eldenaer Straße 34
D-10247 Berlin
Eldenaer Straße 34
D-10247 Berlin