Niveau: Basis

Kompetenzen und Lernziele
Der Kunde ist unfreundlich, der Chef reicht Ihnen kurz vor dem Feierabend noch einen Auftrag weiter und vor Ort ist mal wieder weit und breit kein Parkplatz zu finden. Wie Sie mit Stress-Situationen gelassen umgehen und trotz Zeitdrucks eine professionelle Ruhe ausstrahlen können, die sogar positiv auf andere wirkt, wird in diesem Kurs aufgezeigt.

Inhalte
Gesprächseröffnung – Entre | Gesprächsführung in kritischen Situationen | Umgang mit Beschwerden | Deeskalationstraining | Fragetechniken | „Geht gar nicht“ | Empathie – Was bedeutet das im Kundenkonfl ikt? | Wie entschuldigen? | Umgang mit negativer Kritik