OK6001: „Knigge 2“ für Netztechniker und Hausinstallateure
Organisation und Kommunikation
OK6001: „Knigge“ für Netztechniker und Hausinstallateure
⮕Voraussetzung: Teilnahmebestätigung Kurs OK6000: „Knigge“ für Netztechniker und Hausinstallateure
Kompetenzen und Lernziele
Der Kunde ist unfreundlich, der Chef reicht Ihnen kurz vor dem Feierabend noch einen Auftrag weiter und vor Ort ist mal wieder weit und breit kein Parkplatz zu finden. Wie Sie mit Stress-Situationen gelassen umgehen und trotz Zeitdrucks eine professionelle Ruhe ausstrahlen können, die sogar positiv auf andere wirkt, wird in diesem Kurs aufgezeigt.
Inhalte
Gesprächseröffnung – Entrée | Gesprächsführung in kritischen Situationen | Umgang mit Beschwerden | Deeskalationstraining | Fragetechniken | „Geht gar nicht“ | Empathie – Was bedeutet das im Kundenkonfl ikt? | Wie entschuldigen? | Umgang mit negativer Kritik
Teilnehmerkreis
◾Netztechniker
◾Hausinstallateure
◾Mitarbeiter aus den Bereichen Multimedia und Breitbandinstallation mit Kundenkontakt
Ort¹
deutschlandweit
Dauer
1 Tag | 8 UE
Preis
netto: 390,00 EUR
brutto: 464,10 EUR inkl. 19% MwSt
Niveau
⬜ Basis ⬛ Profi
Voraussetzungen
⬛ Teilnahmebestätigung OK6000
Abschluss
⬛ Teilnahmebestätigung
Kurs ist alternativ
⬛ Inhouse buchbar
⬛ als Wochenendkurs buchbar
⬜ als E-Learning-Kurs buchbar
Kurs beinhaltet
⬛ Handout
⬜ Technische Materialien
Lernmethoden
◾ Unterrichtsgespräch
◾ Praktische Übungen
◾ Gruppenarbeit
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