OK6008: Reklamation – Beschwerde als Chance
Organisation und Kommunikation
OK6008: Reklamation – Beschwerde als Chance
Kompetenzen und Lernziele
Der Umgang mit Reklamationen kann gerade im direkten Kundengespräch sehr schnell emotional werden. Erfahren Sie in diesem Kurs, wie Sie auch schwierige Situationen meistern und durch geschickte Gesprächsführung sogar noch Kunden an Ihr Unternehmen binden oder neu hinzugewinnen können.
Inhalte
Ursache von Reklamationen | Psychologie und Fragetechniken | Sachebene und Beziehungsebene | Erfolgreiche Strategien bei Beschwerden | Deeskalation | Vereinbarungen treffen und Kundenbindungen erhöhen | Umgang mit Härtefällen
Teilnehmerkreis
◾Außendienstmitarbeiter
◾Vertriebsinnendienstmitarbeiter
◾Verkäufer
Ort¹
deutschlandweit
Dauer
1 Tag | 8 UE
Preis
netto: 390,00 EUR
brutto: 464,10 EUR inkl. 19% MwSt
Niveau
⬜ Basis ⬛ Profi
Voraussetzungen
⬛ Vertriebserfahrungen
Abschluss
⬛ Teilnahmebestätigung
Kurs ist alternativ
⬛ Inhouse buchbar
⬜ als Wochenendkurs buchbar
⬜ als E-Learning-Kurs buchbar
Kurs beinhaltet
⬛ Handout
⬜ Technische Materialien
Lernmethoden
◾ Lehrgespräch
◾ Übungen
◾ Gruppenarbeit
◾ Praxisbeispiele
◾ Erfahrungsaustausch
Ihr Ansprechpartner für Beratung, Vertrieb und Dozentenbetreuung
Eldenaer Straße 34
D-10247 Berlin
1) Alle Termine online buchen 2) dibkom-Fachbücher sind online bestellbar
Änderungen und Fehler vorbehalten.