Erfolgreich kommunizieren

OK6020 – Kommunikationstraining für Berufsalltag und Kundenkontakt

Schlüsselkompetenzkurse

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In diesem praxisnahen Tagesseminar lernen Sie, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern. Ziel ist es, die eigene Kommunikation klarer, empathischer und lösungsorientierter zu gestalten – sowohl im Kollegenkreis als auch im Kontakt mit Kund:innen.

Besonderes Augenmerk liegt auf dem Umgang mit schwierigen Verhaltensmustern, Konfliktdynamiken und der emotionalen Selbststeuerung.

Inhalt

» Geeignet für

» Voraussetzungen und Hinweise

» Ihr Nutzen

» Was Sie erwartet

» Dauer, Ort, Teilnahmegebühr

» Abschluss

» Fachbuchempfehlung

» Kursempfehlungen

» Ihr Ansprechpartner

» FAQ

Geeignet für

Mitarbeiter:innen in Technik, Verwaltung und Projektteams

Führungskräfte und Teamverantwortliche

Vorraussetzungen und Hinweise

Keine Vorkenntnisse erforderlich

Ihr Nutzen

Mehr Sicherheit in herausfordernden Kommunikationssituationen

Techniken für deeskalierendes Verhalten und aktives Zuhören

Stärkung der persönlichen Wirkung durch Rhetorik und Körpersprache

Teilnahmebestätigung & Kompetenzpass mit 3 Bonuspunkten

Ihr Nutzen

Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen

Reaktionen auf typische Verhaltensmuster erkennen und steuern

Strategien für Konfliktgespräche und aggressive Situationen

Einsatz rhetorischer und körpersprachlicher Hilfsmittel

Konflikte als Chance nutzen – die positive Seite von Reibung

Übungen zur Gesprächsführung und Selbstreflexion

Dauer

1 Tag

Ort

Deutschlandweit oder als Inhouse-Schulung

Teilnahmegebühr

590,00 € (umsatzsteuerbefreit nach §4 Abs. 22 UStG.)
Preise für Inhouse-Formate auf Anfrage

Abschluss

Teilnahmebestätigung

Tipp

Ideal als Ergänzung zu technischen Schulungen – z. B. für Bauleiter:innen, Monteur:innen oder Projektverantwortliche, die regelmäßig im Kontakt mit Kund:innen oder Behörden stehen.

Inhalt

» Geeignet für

» Voraussetzungen und Hinweise

» Ihr Nutzen

» Modularer Aufbau

» Dauer, Ort, Teilnahmegebühr

» Abschluss

» Modulübersicht

» Ihr Ansprechpartner

» Weiterführende Angebote

Modul 1 – Basis & Technik

Grundlagen der
Glasfasertechnik

Netzkomponenten, Kabeltypen, Datenblätter

Normen, Standards,
technische Anforderungen

Modul 2 – Netzabschluss & Hauseinführung

Passive vs. aktive Netzabschlüsse

Auswahlkriterien für geeignete Lösungen

Hauseinführungen je
nach Gebäudetyp

Modul 3 – Baubegleitung & Verlegearten

Verlegeverfahren, Mikrorohre,
Leitungsauskünfte

Schadensvermeidung bei
Fremdnetzen

Einführung in ATV und technische Vertragsbedingungen

Modul 4 – Projektdokumentation & Baudurchführung I

MFG/KVz

Bauunterlagen

Abnahme

Modul 5 – Projektdokumentation & Baudurchführung II

Arbeitssicherheit

Bauvorbereitung

Modul 6 – Planung & Baudurchführung I

Netztopologien

Zielarchitekturen

Modul 7 – Planung & Baudurchführung II

Open Access

Praxisbeispiele

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Erfahrungsberichte: Was andere Teilnehmende sagen

Ich finde die Neuausrichtung der dibkom zukunftsweisend und bin davon überzeugt, dass die Kurse und Zertifikate, Gütesiegel für fachgerechtes Arbeiten an den Kabelnetzen darstellen.

Stefan Heß
Fachbereichsvorsitzender sowie Breitbandexperte des ZVEH, Landesverband der Elektroinnung Sachsen/Thüringen

„Mit dem maßgeschneiderten Kurs der Dibcom ist es gelungen das Know How meiner Mitarbeiter gravierend zu erhöhen und damit die Beratungsqualität maßgeblich zu verbessern.“

Kai Fresen
Leiter Kundenservice

„Wir finden, die Fachtagungen der dibkom sind eine ideale Ergänzung zu den Kursangeboten. Die Auswahl der Themen ist immer sehr praxisnah und man hat Gelegenheit, seine Branchenkontakte zu pflegen und zu erweitern. Weiter so!“

Tobias Loock
Geschäftsführer

„dibkom ist schnell und professionell auf unsere Kundenwünsche eingegangen, vor allem der persönliche Kontakt, die gute erreichbarkeit und die pragmatische Organisation der einzelnen Schritte war sehr beeindruckend.“

Dipl.-Ing. Olaf Hoppe
Geschäftsführer

„Ich kann DIBKOM-Seminare und -kurse nur empfehlen, wenn man sich selbst verbessern, fortbilden oder sein Wissen auffrischen will.
Alles Gute.“

Jörg Kissel
siticom GmbH

Die maßgeschneiderten Inhalte der dibkom-Schulungen und die Anwendungsbeispiele aus der Praxis haben uns wertvolle Ansätze für kommende Projekte geliefert. Durch die hohe Qualität der Schulungen kann ich zudem darauf vertrauen, dass auch neue Mitarbeiter*innen oder Quereinsteiger*innen schnell einen guten Einblick bekommen.

Lucia Macôa – Vattenfall Wärme Berlin AG

Im Praxis Teil wurde mit Ruhe und Sachverstand das kleine Einmal Eins für Spleißen und Messen im NE4 Glasfaserbereich auch für anspruchsvollere NE4 Strukturen geübt, bis alle Teilnehmer in der Lage waren einen fehlerfreien Spleiß herzustellen oder am Messergebnis des ODTR einen Splitter von einem Stecker oder einem defekten Spleiß zu unterscheiden.

Wolfgang Panzer
Circet Kabel Service GmbH

Nach erfolgreicher Teilnahme von diversen Kollegen an fachspezifischen Kursen für Glasfaser- und Kupferinstallation haben wir uns weiterführend für eine Schulung vor Ort zum Thema Brandschutz in der NE 4 entschieden.

Die Schulung wurde als gewinnbringend und sehr informativ durch alle Teilnehmer bewertet.

M.Schmidt
MDCC Bereich Technik

Ich hatte ja schon die Möglichkeit, René (Dozent) als Dozent kennenzulernen und bewusst René gewählt. Diese positive, witzige Art zu schulen, gepaart mit seiner Fachexpertise wurde von den Teilnehmern bestätigt.

Kurz: Alle waren begeistert, einige sind mit rauchenden Köpfen rausgegangen. Gerne wieder.

Conny Carsten Fleischer
Manager Network Service

Herr Prestin überzeugte durch seine Fachkompetenz und didaktischen Fähigkeiten. Ich kann diese Schulung allen empfehlen, die sich mit dem Telekommunikationsgesetz und den aktuellen regulatorischen Anforderungen vertraut machen möchten.

Maik Schweizer
Manager Sachgebietsverantwortlicher
Telekommunikation Netzplanung & -bau

Besonders beim Onboarding neuer Teammitglieder erweisen sich die dibkom-Schulungen als äußerst hilfreich: Sie liefern kompakt und zielgerichtet relevantes Wissensmaterial, vermitteln zentrale Prozesse klar und erleichtern so den Einstieg erheblich.

Nicolas Decker
Sachgebietsleiter Technik Infrastruktur