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Kundenbegeisterung – Steigerung des Net Promoter Scores (A)

6. Juli 2016 - 7. Juli 2016

Level: Anfänger

Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure mit keinen oder geringen Vorkenntnissen im Bereich Kommunikation.

Lernziele:

  • Grundlagenverständnis zum Net Promoter Score (NPS)
  • ƒƒErhöhung der Kundenzufriedenheit durch Auftreten und Verhalten
  • Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Kundensituationen
  • Differenziertes Umgehen mit verschiedenen Kundentypen
  • Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken
  • Justierung der persönlichen Einstellung

Den Abschluss bildet eine theoretische und praktische Prüfung.

Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn.

Dozent: Michael Bickel

Details

Beginn:
6. Juli 2016
Ende:
7. Juli 2016
Veranstaltungskategorie:
Website:
dibkom.net/veranstaltungen/kategorie/schulungstermine/

Veranstalter

dibkom – Deutsches Institut für Breitbandkommunikation GmbH
Telefon:
03925 2886-0
E-Mail:
info@dibkom.net
Website:
www.dibkom.net

Veranstaltungsort

Berlin
Berlin, Berlin Germany