Level: Anfänger

Zielgruppen sind Netztechniker und Hausinstallateure mit keinen oder geringen Vorkenntnissen im Bereich Kommunikation.

Lernziele:

• Grundlagenverständnis zum Net Promoter Score (NPS)
• ƒƒErhöhung der Kundenzufriedenheit durch Auftreten und Verhalten
• Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Kundensituationen
• Differenziertes Umgehen mit verschiedenen Kundentypen
• Hintergrundwissen zu Kommunikationstechniken
• Justierung der persönlichen Einstellung

Den Abschluss bildet eine theoretische und praktische Prüfung.

Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn.

Dozent: Michael Bickel