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Reklamationen – Beschwerden als Chance nutzen (F)

5. Oktober 2016

€580

Level: Fortgeschrittene

Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt.

Der Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung! Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen.

Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn.

Dozent: Markus Hülsemann

Details

Datum:
5. Oktober 2016
Eintritt:
€580
Veranstaltungskategorie:

Veranstalter

dibkom – Deutsches Institut für Breitbandkommunikation GmbH
Telefon:
03925 2886-0
E-Mail:
info@dibkom.net
Website:
www.dibkom.net

Veranstaltungsort

München/Hallbergmoos
Lilienthalstr. 17
München/Hallbergmoos, Bayern 85399 Germany

Sie interessieren sich für diesen Kurs? Dann fragen Sie doch bei uns nach!
Event Manager
Michael Jahn
Tel.: +49 (0) 171-7101697
Fax: +49 (0) 3925 2886 28
E-Mail: m.jahn@dibkom.net
dibkom
Eldenaer Straße 34
D-10247 Berlin