Level: Fortgeschrittene

Zielgruppe sind Mitarbeiter im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt.

Der Umgang mit Reklamationen — vor allem im direkten Kundengespräch — fällt vielen Menschen schwer. Emotionen auf beiden Seiten erschweren den Weg zu einer Lösung. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken ungeheure Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung! Erfahren Sie in diesem Seminar für Reklamationsmanagement, Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung zu betrachten und zu managen.

Anmeldeschluss ist 14 Tage vor Kursbeginn.

Dozent: Markus Hülsemann